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Serviço de referência




O serviço de referência é o processo de comunicação que tem como principal objetivo, satisfazer as necessidades de informação de determinado grupo de usuários em uma unidade de informação (bibliotecas), tornando suas técnicas como principais fontes práticas para que o usuário seja atendido de forma rápida e funcional.

Em uma biblioteca todos os serviços desde a seleção, indexação, catalogação dentre outros, devem ser destinados ao usuário visando atender suas necessidades de modo eficiente, ou seja, todas as atividades prestadas pela biblioteca devem ser totalmente direcionadas para atender as necessidades do usuário.

Índice

Processos de referência


Os processos de referência segundo Grogan (2001, apud DIAS; PIRES, 2005, p. 19), são os seguintes:

Questões de referência


As solicitações dos usuários em uma unidade de informação podem ser classificadas segundo Dias; Pires (2005, p. 20) como:

Podemos concluir que o serviço de referência de uma biblioteca é a atividade na qual o usuário, busca informação com a ajuda do bibliotecário de referência. Este por sua vez possui um papel importante na recuperação da informação para o consulente. O bibliotecário deve investigar os desejos e as necessidades de informação do usuário, consultando o acervo da instituição e utilizando, se necessário, outras estratégias de busca, para que a informação seja encontrada.

Referências


Ver também


Ligações externas










Categorias: Referência








Data da informação: 31.05.2020 01:29:51 CEST

Fonte: Wikipedia (Autores [História])    Licença: CC-by-sa-3.0

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